Si cree que durante la administración de su examen en el centro de pruebas Pearson VUE se produjo algún acontecimiento o condición inusual que causó un efecto adverso significativo en su rendimiento o capacidad para realizar el examen, puede presentar una reclamación de examen.
Entre los ejemplos de sucesos o condiciones inusuales se incluyen:
- Problemas con el documento de identidad presentado para la entrada al examen
- Problemas informáticos
- El entorno interno o externo del centro de pruebas
- Problemas o interrupción del examen
Nota: Los examinandos deben esperar distracciones razonables y comunes en el centro de exámenes (por ejemplo, otros examinandos escribiendo a máquina, tosiendo, personas entrando y saliendo del entorno de examen, administradores de exámenes limpiando las estaciones de trabajo entre los examinandos) que normalmente no calificarán como una queja de examen. La decisión sobre si la circunstancia reúne los requisitos quedará a la entera discreción de la NCCPA.
Las reclamaciones sobre el examen no pueden utilizarse para impugnar el diseño del examen, el contenido o una nota de suspenso.
Los problemas médicos o los actos imprevistos de la naturaleza (como el clima) que le impidan llegar al centro de exámenes según lo programado, o la aparición repentina de una enfermedad durante el examen que le impida completarlo, no deben presentarse como quejas por examen. Este tipo de problemas deben presentarse como una excepción a la política.
Si tiene previsto presentar una reclamación sobre el examen, debería haber recibido un número de informe de incidencias antes de abandonar el centro de exámenes. Si no recibió esta información, debe ponerse en contacto con Pearson VUE (866-786-3326), describir el incidente y se le proporcionará un número. A continuación, deberá presentar el Formulario de presentación de reclamaciones y cualquier documentación de apoyo adecuada y verificable, incluido el número de informe de incidentes de Pearson VUE, con la solicitud firmada o firmada electrónicamente a la NCCPA en un plazo de tres (3) días hábiles después de la administración del examen en cuestión a [email protected] o por fax al 678-417-8135.
Se le enviará un acuse de recibo de su queja por correo electrónico. El personal de la NCCPA revisará la documentación enviada e investigará sus inquietudes en un plazo de 7 a 10 días hábiles y es posible que se pongan en contacto con usted para que proporcione información adicional sobre su queja. Una vez que la NCCPA haya recibido y evaluado toda la información necesaria, se le notificará la decisión sobre su reclamación relativa al examen. Tenga en cuenta que la revisión puede tardar varios días dependiendo de las circunstancias. Si recibe una decisión que invalida su calificación, no recibirá su calificación ni su informe de calificaciones. Si recibe una decisión adversa, puede solicitar que su caso sea considerado por el Comité de Revisión de la NCCPA presentando la documentación correspondiente y una tasa de 100 dólares. Consulte la Política y procedimientos de revisión y apelación para obtener información adicional.